Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES COCCO & LOLO S.A.S.
ÍNDICE
3. LÍMITE DE RESPONSABILIDADES
8.1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:
9.1. Plazo para realizar el cambio:
9.2. Condiciones de los productos para cambio:
9.3. Productos en promoción o en sección de ofertas:
9.4. Valor comercial del cambio:
9.6. Alcance de esta política:
10.1. Casos en los que aplica la reversión de pago:
10.3. Contenido de la queja ante COCCO & LOLO:
10.4. Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico:
Este sitio web se encuentra constituido bajo la legislación colombiana y es controlado y operado por COCCO & LOLO S.A.S. identificada con NIT 901908440-4, con domicilio en la ciudad de Medellín, Antioquia, debidamente registrada con Matrícula Mercantil en la Cámara de Comercio de Medellín de conformidad con las leyes de la república de Colombia.
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de los del presente canal, han aceptado y están sujetos a los presentes Términos y Condiciones de, incluyendo pero sin limitarse a ello, ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio por parte de COCCO & LOLO S.A.S.
COCCO & LOLO S.A.S. podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales, los presentes Términos y Condiciones de uso de los sitios web, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en la web; siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
· USUARIO: Se entenderá como usuario todo aquel que visite el presente portal web y ostente la calidad de consumidor.
· SITIO WEB: Hace referencia a https://www.coccoylolo.com/
· COCCO & LOLO S.A.S: Es la persona jurídica propietaria del presente sitio web que actúa como proveedor y fabricante de los productos que se comercializan.
· COCCO & LOLO: Es el signo distintivo bajo el cual se ofrecen todos los productos que se encuentran en el sitio web.
· PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PAGO: Son los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
· PRODUCTO: Entiéndase todo aquel artículo que se comercialice mediante el SITIO WEB.
3. LÍMITE DE RESPONSABILIDADES
El usuario acepta que el uso del presente sitio web será realizado por su cuenta y riesgo, y COCCO & LOLO no se hará responsable por cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en aquellos en los que se la Ley lo determine expresamente, así mismo la sociedad se reserva el derecho a interrumpir el portal web por reparaciones técnicas o mantenimientos.
Los precios de los productos exhibidos en el presente sitio web se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico Colombiano. En el evento de que aparezcan dos (2) o más precios, que existan tachaduras o enmendaduras, el USUARIO sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados.
Los precios y promociones del SITIO WEB pueden diferir de las ventas que se realicen de forma presencial en puntos de venta, almacenes multimarca o ferias de emprendimiento.
Las empresas transportadoras que emplea COCCO & LOLO para el envío y entrega del pedido dependen de la ciudad de destino del producto adquirido, de manera que estas pueden variar entre Deprisa, Coordinadora o Inter Rapidísimo.
Los tiempos de entrega son los siguientes:
1. CIUDADES PRINCPALES: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Neiva, Ibagué, Montería) el tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles.
2. CIUDADES/MUNICIPIOS REMOTOS: El tiempo de entrega es de 7 a 12 días hábiles.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que el USUARIO tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestros canales de Servicio al Cliente – Celular: +57 301 713 3372 (WhatsApp) opción servicio al cliente, o a través de nuestro correo info@coccoylolo.com.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. En caso de tener alguna restricción de horario para la entrega del pedido, por favor informarlo de manera oportuna.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al Cliente.
El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en el SITIO WEB, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a COCCO & LOLO. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.
En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
COCCO & LOLO responderá ante el Cliente por cualquier falta de conformidad que se manifieste al momento de recibir el producto, tal y como establece la normativa vigente, relacionados con la falta de calidad, seguridad o idoneidad que pueda tener el producto. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.
Teniendo en cuenta la variedad que maneja COCCO & LOLO en el sitio web, el término de garantía dependerá del tipo de producto adquirido por el USUARIO, los cuales serán los siguientes:
|
CATEGORIA |
PRODUCTO |
TIEMPO |
||
|
PAÑALERAS |
Pañaleras |
1 mes |
||
|
COCHES |
Coches de marcas como Beeleco, MaxiBaby, Aulon, Genéricos |
6 meses |
||
|
BAÑO Y ASEO |
Duchas eléctricas |
1 mes |
||
|
Almohadillas |
||||
|
Bañeras |
6 meses |
|||
|
Limas eléctricas |
||||
|
Aspiradores nasales |
||||
|
COMEDORES Y ALIMENTACIÓN |
Sillas comedor |
6 meses |
||
|
Vajillas silicona |
||||
|
Cucharas, vasos y chupas para fruta |
||||
|
PORTEO |
Cargadores |
6 meses |
||
|
Fulares |
6 meses |
|||
|
CUARTO BEBÉ Y MECEDORAS |
Tapetes de gateo |
1 mes |
||
|
Monitores |
3 meses |
|||
|
Cobijas, mantillas y toallas |
||||
|
Sillas mecedoras |
6 meses |
|||
|
Corrales |
||||
|
Colechos |
||||
|
JUGUETERÍA |
Cangrejos didácticos, juguetes eléctricos |
1 mes |
||
|
Gimnasios y otros didácticos de estimulación |
6 meses |
|||
|
Caminadores |
||||
|
Elefantes antialérgicos |
||||
|
LACTANCIA |
Extractores genéricos |
3 meses |
||
|
Medela |
||||
|
Dr Brown's |
||||
|
Esterilizadores |
||||
|
ROPA |
Conjuntos, mamelucos y ropa de marcas genéricas |
1 mes |
||
|
MARCAS |
Nuna |
1 año |
||
|
Priori |
||||
|
HappyBaby |
||||
|
PremiumBaby |
||||
|
Avent |
||||
|
Fisher Price |
||||
|
Dr Brown's |
3 meses |
|||
|
Medela |
||||
|
Emebe |
||||
|
Kargo |
||||
|
Mayoral |
1 mes |
|||
|
Un libro para siempre - Álbum |
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por COCCO & LOLO.
El derecho de retracto es una figura aplicable únicamente para ventas mediante métodos no tradicionales o distancia, como un portal web y es la facultad concebida al USUARIO en la que como comprador, como su nombre lo indica, puede retractarse de la compra, no obstante, para ejercer el mismo debe adherirse al siguiente procedimiento:
8.1. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO:
a. El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, informando su decisión a través del correo electrónico info@coccoylolo.com.
b. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haberlo utilizado ni alterado, junto con sus empaques, accesorios y manuales originales.
c. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.
d. Para efectos de la devolución del dinero, el consumidor deberá:
1. Suministrar los datos correctos y completos requeridos por COCCO & LOLO para realizar el proceso (ver literal e.), y
2. Realizar la devolución física del producto conforme a las condiciones establecidas en el presente artículo.
e. Para tramitar la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto, el consumidor deberá proporcionar la siguiente información:
1. Nombre completo.
2. Número de identificación.
3. Fecha de compra.
4. Número de factura o número de pedido.
5. Correo electrónico.
6. Medio de pago utilizado para la compra.
7. Entidad bancaria y tipo de cuenta (cuando la devolución se realice por transferencia).
f. Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos y condiciones del retracto, COCCO & LOLO realizará la devolución del valor pagado por el producto dentro del término de quince (15) días calendario, contados desde el cumplimiento de las obligaciones señaladas, esto es, suministrar los datos indicados en el numeral anterior y haber devuelto el producto en las mismas condiciones que lo recibió.
9.1. Plazo para realizar el cambio:
Tanto para las compras en tiendas físicas como en canales digitales (WhatsApp, Instagram, página web), el CONSUMIDOR podrá solicitar el cambio de los productos adquiridos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra, para lo cual es importante que indique la fecha de compra, el número del pedido y/o factura y sus datos de identificación.
9.2. Condiciones de los productos para cambio:
Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus empaques originales, accesorios, etiquetas y manuales, según corresponda.
No aplican cambios para productos de uso personal o íntimo, tales como: extractores de leche, cremas, kits de aseo, biberones, teteros, chupones, copas recolectoras, pezoneras y demás artículos de higiene o contacto corporal directo, por motivos de salud y seguridad.
9.3. Productos en promoción o en sección de ofertas:
Los productos adquiridos bajo modalidad de promoción o en secciones de “ofertas” no tienen cambio ni devolución de dinero, por tratarse de ventas finales
9.4. Valor comercial del cambio:
Los cambios deberán realizarse por productos de igual o mayor valor comercial al inicialmente adquirido. En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el consumidor deberá asumir la diferencia correspondiente.
Los cambios podrán solicitarse tanto en las tiendas físicas de COCCO & LOLO (ubicadas en las ciudades de Bogotá y Medellín) como a través de la página web oficial www.coccoylolo.com, mediante el formulario de PQRS’s o correo electrónico info@coccoylolo.com.
Para tal fin deberá indicarse los datos de la compra y el motivo del cambio.
En caso de que el consumidor no pueda realizar el cambio directamente en las tiendas físicas y opte por enviar el producto, los costos de envío correrán por cuenta del consumidor.
9.6. Alcance de esta política:
Esta sección aplica únicamente para cambios por otro producto que ofrezca y comercialice COCCO & LOLO S.A.S.
En caso de que el consumidor solicite la devolución del dinero en lugar del cambio por otro producto, el trámite se regirá por las normas aplicables al derecho de retracto y conforme al procedimiento previsto en el numeral 8 de los presentes Términos y Condiciones.
Dicha figura aplica únicamente para ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales, ya sea puntos físicos, tiendas multimarca o ferias en las que se encuentre participando COCCO & LOLO.
10.1. Casos en los que aplica la reversión de pago:
a) Cuando el USUARIO sea objeto de fraude,
b) La venta corresponda a una operación no solicitada.
c) El producto adquirido no sea recibido
d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
e) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
a) En el evento que suceda cualquiera de los casos expuestos en el numeral 9.1, el consumidor deberá presentar queja ante COCCO & LOLO por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión,
b) Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
c) En el evento de haber recibido el producto, en la solicitud elevada, deberá informarle a COCCO & LOLO. que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
d) Independiente del medio de presentación de la queja, COCCO & LOLO se compromete a emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.
e) Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el USUARIO O CONSUMIDOR tiene para presentar la queja ante COCCO & LOLO, este deberá también notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio.
f) Para tal efecto, será suficiente la notificación del USUARIO O CONSUMIDOR en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor. El emisor del instrumento de pago se sujetara a lo manifestado por el consumidor sobre la devolución del bien.
g) Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva
h) La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al USUARIO O CONSUMIDOR del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al consumidor.
i) En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente a COCCO & LOLO.
PARÁGRAFO: Cuando el USUARIO O CONSUMIDOR del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.4. y 2.2.2.51.5. del Decreto 1074 de 2015.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En caso de demostrarse mala fe por parte del consumidor en la solicitud de reversión de pago, la Superintendencia de Industria y Comercio previa investigación administrativa, podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
10.3. Contenido de la queja ante COCCO & LOLO:
La queja contendrá cómo mínimo:
a) Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b) Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 9.1. recién mencionado.
c) Valor por el que se solicita la reversión.
d) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
10.4. Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico:
La notificación al emisor del instrumento de pago deberá contener cómo mínimo lo siguiente.
a. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
b. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 9.1. recién mencionado.
c. Valor por el que se solicita la reversión.
d. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
e. identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
f. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de COCCO & LOLO SAS. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de COCCO & LOLO SAS. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos.
Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COCCO & LOLO SAS. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.
En caso de inquietudes o necesidades por parte del USUARIO con relación a los servicios posventa del presente sitio web u otros canales de venta, podrá comunicarse a los siguientes medios:
Correo electrónico: info@coccoylolo.com o de nuestra línea de WhatsApp: +57 3017133372.
https://www.coccoylolo.com/ utiliza cookies para registrar las preferencias de los Usuario/ Clientes, analizar el tráfico de este sitio web, evaluar, mejorar el contenido, funciones de este sitio web, optimizar el diseño y los contenidos de este.
Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por un sitio web y que se guardan en el disco duro del computador, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente; el USUARIO siempre puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies de este u otros sitios web que visite.
Si el USUARIO opta por no aceptar cookies, igualmente podrá usar este sitio web, sin embargo, es posible que algunas partes de este sitio web no funcionen correctamente o se ejecuten lentamente si elige rechazar las cookies, al usar este sitio web y no deshabilitar las cookies, el USUARIO acepta su uso para los propósitos descritos.
En el evento en que COCCO & LOLO emita alguna actividad promocional con incentivos, se comunicarán a los USUARIOS de forma oportuna y suficiente los términos, condiciones y restricciones, así como las circunstancias de tiempo, modo y lugar que las rijan, por medio del presente sitio web, en cumplimiento de la reglamentación y normatividad aplicable para dicho caso.